Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: September 9, 2021
Дата последнего обновления: June 17, 2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как helpingers.com («мы», «наш», «Компания») собирает, использует, хранит, защищает и раскрывает персональную информацию пользователей веб-сайта helpingers.com и мобильного приложения helpingers для iOS (совместно именуемые — «Платформа»). Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и согласны с её условиями. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование Платформы.

1. Какие данные мы собираем

1.1. Информация, предоставляемая вами добровольно:

• Имя и фамилия — при регистрации и использовании сервисов;

• Адрес электронной почты — для регистрации, входа, восстановления пароля и связи;

• Телефонный номер — при добавлении бизнеса или обращении в поддержку;

• Пароль — хранится исключительно в зашифрованном виде (bcrypt hash);

• Данные бизнеса — название, описание, адрес, фотографии, категория, контактная информация;

• Отзывы и оценки — текст отзыва, рейтинг, дата публикации;

• Обращения и жалобы — имя, контактные данные, текст обращения.

1.2. Информация, собираемая автоматически на веб-сайте:

• IP-адрес;

• Тип и версия браузера и операционной системы;

• Страницы, которые вы посещаете, и порядок навигации;

• Время, дата и продолжительность посещений;

• Источник перехода (referrer URL);

• Cookie-файлы и аналогичные технологии.

1.3. Информация, собираемая автоматически в мобильном приложении:

• Выбранный город (хранится локально на устройстве);

• История поисковых запросов (хранится локально на устройстве);

• Список недавно просмотренных сервисов (хранится локально на устройстве);

• Данные о сеансе авторизации (токен аутентификации);

• Источник перехода (referrer URL);

• Сетевые запросы к API для загрузки контента.

Мобильное приложение не собирает данные о геолокации устройства, не использует рекламные идентификаторы (IDFA) и не отслеживает пользователей в сторонних приложениях или на сторонних веб-сайтах.
Для отображения карты в приложении используется служба геокодирования Apple (CLGeocoder), которая преобразует адрес бизнеса в координаты. Данные запросы обрабатываются Apple в соответствии с их Политикой конфиденциальности.

2. Цели использования информации

Мы используем собранные данные для следующих целей:

• Создание и управление учётной записью пользователя;

• Публикация и отображение бизнес-объявлений;

• Публикация, модерация и отображение отзывов и рейтингов;

• Обработка обращений, жалоб и запросов в службу поддержки;

• Обеспечение безопасности Платформы и предотвращение мошенничества;

• Восстановление доступа к учётной записи;

• Отправка системных уведомлений (активация аккаунта, сброс пароля);

• Улучшение качества и функциональности Платформы;

• Соблюдение применимого законодательства

Мы не используем ваши данные для персонализированной рекламы, профилирования или автоматизированного принятия решений.

3. Cookie-файлы и локальное хранилище

3.1. Веб-сайт использует cookie-файлы для:

• Поддержки сеанса авторизации;

• Сохранения пользовательских настроек (выбранный город);

• Сбора анонимной статистики использования.

Вы можете отключить или ограничить использование cookie-файлов в настройках вашего браузера. Это может повлиять на функциональность веб-сайта.

3.2. Мобильное приложение не использует cookie-файлы. Вместо этого для хранения настроек и предпочтений используется локальное хранилище устройства (UserDefaults). Эти данные хранятся исключительно на вашем устройстве и не передаются на наши серверы. Вы можете удалить эти данные через функцию «Очистить кэш» в настройках приложения или путём удаления приложения.

4. Хранение и защита информации

• Персональные данные хранятся на защищённых серверах с ограниченным доступом;

• Пароли хранятся исключительно в виде криптографических хешей (bcrypt) и не могут быть восстановлены в исходном виде;

• Все соединения между Платформой и серверами защищены протоколом HTTPS (TLS);

• Доступ к персональным данным имеет только авторизованный персонал в рамках необходимости;

• Мы регулярно проверяем и обновляем наши меры безопасности.

Несмотря на принимаемые меры, ни один метод передачи данных через интернет не является абсолютно безопасным. Мы не можем гарантировать полную безопасность данных, но прилагаем все разумные усилия для их защиты.

5. Сроки хранения данных

• Данные учётной записи хранятся до момента её удаления пользователем;

• Бизнес-объявления хранятся до удаления пользователем или модератором;

• Отзывы хранятся до удаления пользователем или модератором;

• Обращения в поддержку и жалобы хранятся до 12 месяцев после разрешения вопроса;

• После удаления аккаунта все связанные персональные данные удаляются в течение 30 дней, за исключением случаев, когда их хранение требуется по закону;

• Автоматически собираемые данные (логи) хранятся не более 12 месяцев.

6. Cookie-файлы и локальное хранилище

Мы Вне продаём, не сдаём в аренду и не передаём вашу личную информацию третьим сторонам в коммерческих целях.
Мы можем раскрыть вашу информацию в следующих ограниченных случаях:

• По требованию закона — по судебному запросу, повестке или требованию государственного органа;

• Для защиты прав — для защиты прав, безопасности и интересов Компании, пользователей и общественности;

• Поставщикам услуг — сторонним сервисам, которые помогают нам в предоставлении услуг (хостинг, электронная почта), строго в рамках соглашений о конфиденциальности и только в объёме, необходимом для оказания услуг;

• Apple — при использовании функции карт в мобильном приложении, адреса бизнесов передаются в службу геокодирования Apple для преобразования в географические координаты.

7. Права пользователя

Вы имеете право:

• Доступ — запросить копию всех ваших персональных данных, которые мы храним;

• Исправление — изменить или обновить вашу персональную информацию;

• Удаление — удалить ваш профиль, бизнес-объявления и отзывы;

• Удаление аккаунта — полностью удалить учётную запись и все связанные с ней данные;

• Отзыв согласия — отозвать согласие на обработку персональных данных (это может ограничить доступ к функциям Платформы);

• Переносимость данных — запросить ваши данные в машиночитаемом формате;

• Ограничение обработки — запросить ограничение обработки ваших данных в определённых обстоятельствах.

Для реализации любого из указанных прав свяжитесь с нами:

Через форму обратной связи на Платформе;

По электронной почте: support@helpingers.com

Мы обработаем ваш запрос в течение 30 дней.

8. Конфиденциальность данных несовершеннолетних

Платформа не предназначена для лиц младше 13 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет. Если вы являетесь родителем или законным опекуном и считаете, что ваш ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу support@helpingers.com, и мы удалим такие данные.

9. Для жителей Калифорнии (CCPA)

Если вы являетесь жителем штата Калифорния, вы имеете дополнительные права в соответствии с Законом о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA):

• Право знать, какие персональные данные собираются и как они используются;

• Право на удаление ваших персональных данных;

• Право на отказ от продажи персональных данных (мы не продаём персональные данные);

• Право на равное обслуживание — мы не будем дискриминировать вас за реализацию ваших прав.

Для реализации этих прав свяжитесь с нами по адресу support@helpingers.com.

10. Международная передача данных

Серверы Платформы расположены в Соединённых Штатах Америки. Если вы обращаетесь к Платформе из другой юрисдикции, вы соглашаетесь с тем, что ваши данные будут переданы и обработаны в США в соответствии с применимым законодательством.

11. Ссылки на сторонние ресурсы

Платформа может содержать ссылки на сторонние веб-сайты и сервисы (например, Apple Maps). Мы не несём ответственности за политику конфиденциальности и практику таких сторонних ресурсов. Рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

12. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на данной странице. Дата последнего обновления указана в начале документа.
При внесении существенных изменений мы приложим разумные усилия для уведомления пользователей через Платформу или по электронной почте.
Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

13. Контакты

Если у вас есть вопросы, замечания или предложения относительно настоящего Соглашения, свяжитесь с нами:

Email: support@helpingers.com

Веб-сайт: helpingers.com

Форма обратной связи: доступна на Платформе в разделе «Связаться с нами»